A SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENTJÉNEK JELLEMZŐI MAGYARORSZÁGON A VERSENYKÉPESSÉG KUTATÁS TÜKRÉBEN -------- Its title in English:SERVICE MANAGEMENT IN HUNGARY - RESULTS OF A COMPETITIVENESS STUDY

Absztrakt (kivonat)

A szolgáltatási tevékenységek ma már döntő szerepet játszanak a gazdaságok működésében, nem csak az egyre nagyobb arányt képviselő szolgáltató szektorban, hanem a termelő vállalatoknál is. Ez a tanulmány azt vizsgálja, hogy a versenyképesség kutatás 3. fordulójának adatai alapján mit tudunk mondani ma Magyarországon a szolgáltatásokról. A tanulmány először a szolgáltatásokkal kapcsolatos alapelemzéseket mutatja be. Ezután a fő vállalati jellemzők alapján (pl. méret, tulajdon) feltárható különbségeket villantja fel. Végül a kutatási tervekben megfogalmazott hipotéziseket vizsgálja. A tanulmány fő megállapításai szerint hazánkban a termelő vállalatok ma felkészültebbek a szolgáltatások nyújtása terén mint a szolgáltatások; a szolgáltatások Magyarországon is a szakirodalomban megfogalmazott fő alapelvek szerint működnek; az iparág, a vállalati méret és a tulajdon jelentős különbségeket okoz a szolgáltatásnyújtási gyakorlatban. --------- Service activities nowadays play a crucial role in developed economies. This statement is true not only in the ever increasing service sector, but also at manufacturing companies. This study give a picture about services in the Hungarian economy on the basis of the 3rd round competitiveness survey. First, the study analyzes the basic data related to services. Next it highlights the main differences caused by major company characteristics like size or ownership. Finally, the hypotheses introduced in the research plan are tested. According to the most important conclusions, manufacturing companies in Hungary are more prepared today to provide services than the service sector itself; services in the database work on principles accepted in literature; industry sector, company size and ownership lead to significant differences in service practice.