A karcsúsítás lehetőségei adminisztratív környezetben egy irodai példa nyomán -------- Its title in English: Application possibilities of the lean management in the administrative environment - an office example

Absztrakt (kivonat)

A szervezeti bürokrácia térhódítása és súlya mára oda vezetett, hogy az üzleti életben a vállalatok adminisztrációs folyamatai számos versenyelőny-forrásra komoly hatást gyakorolnak. Jelen tanulmányunkban azt a projektet írtuk le, melyben egy szolgáltató szervezet adminisztratív folyamatainak egyikét kíséreltük meg fejleszteni a karcsúsítás szemléletét és eszközrendszerét mintaként tekintve. A tanulmány célja tapasztalatok szerzése volt egy olyan területen, amelynek koncepcionális irodalma fejlődőben van, azonban a gyakorlati megvalósítások javarészt még hiányoznak. A vonatkozó szakirodalom rövid áttekintése után bemutatjuk, hogy a szervezet dolgozóival közösen végzett (akció)kutatás keretében végrehajtott folyamatelemzés és javítás milyen eredményeket hozott. A dolgozat utolsó harmadában végül azokat a tapasztalatainkat fogalmazzuk meg, amelyek a termelési és adminisztratív munkakörnyezet hasonlóságait, illetve különbözőségeire vonatkoznak, valamint hogy mennyiben alkalmazhatók általában a irodai környezetben a konkrét eszközök és kulturális tényezők. --------- Thanks to the extension of the bureaucracy in today’s business life administrative processes can have a great influence on companies’ competitiveness. In our study we are describing a project during which we were attempting to develop one of the administrative processes of an organization for services, while taking as a sample the approach and the toolbox of the lean management. After reviewing the related literature results of the action research will be shown which was carried out by the organization’s employees and ourselves analyzing and improving processes. In the third part of the study we are summarizing our findings; concerning the similarities and differences of the administrative and the productions environment, together with the applicability of lean tools and cultural factors in the office context.